一直以來，住友集團不僅積極提升產品品質、豐富產品類型，還把持續優化客戶服務、為業主創造更多幸福感的場景，作為實現“創造幸福生活 共筑卓越人生”這一使命的重要渠道。

為真正讓“美好生活”成為業主生活中的常態，住友集團從業主的居住需求和心理感受為切入點，進行全生命周期的服務關懷，提升業主的生活體驗與人居幸福感。本文將通過“5U+美好生活體系”中的服務篇，從全生命周期服務，物業精細化的服務標準、極致的貼心服務等方面來解析住友集團如何為業主建設美好的社區生活。

住友集團不止是打造高品質的產品，還真正理解客戶的需求，以符合客戶需要的標準化動作，打造專屬于住友客戶有溫度、全維度的全生命周期服務體驗。

從前期的看房接待到簽約，從工地開放到交付、喬遷，以及后期一系列豐富多彩的社區服務和煥新體驗，住友集團的全生命周期服務體系涵蓋了房地產開發全流程，跨越了售前、售中、交付、入住4大階段。

通過全生命周期服務體系，住友集團將各個階段的精細化服務標準融貫其中，將貼心的服務落實在細微之處，為住友的客戶和業主實現全維度的美好體驗，享受關于美好生活的方方面面。

房子是生活的承載者，物業是生活的演繹者。一個優質的物業，可以為生活演繹出無限的精彩內容，讓生活以更美好的姿態呈現。為了更好的服務業主，住友集團專門成立自己的物業公司——宏益物業，以精細化的服務標準和貼心的人文關懷服務，讓美好綻放在生活的每個角落。

“無規矩不成方圓，嚴格執行培訓制度，作業標準化、精細化非常必要。”從成立伊始，宏益物業對環境、秩序、客服、工程等部門的工作逐一制定了嚴格的作業標準，為業主打造高品質的居住體驗。

保潔工作是物業服務的基礎，同時也是服務好壞最直接的體現。在宏益物業，大到綠化維護，小到扶手擦洗，都有嚴格的規范。環境部以細致入微的工作標準讓小區潔凈清爽、綠意盎然。

秩序部實行24小時值班制度，全天候守護業主的家園。通過人防、物防、技防的立體交叉安防體系為業主建立全方位、智能化的多重安全保障；同時對小區實行分片垂直管理，進行24小時中心監控與錄像等，為業主生活保駕護航。

客戶服務以微笑、真摯、專業、快速、滿意為服務本心，為業主提供問詢、報修、投訴、求助等一站式服務，快速解決業主問題，為業主營造溫馨、幸福的服務體驗。

工程管理實行三級巡檢、六級維保制度，精細、長效地做好樓宇硬件設施、設備的維護和保養，對日常供應居民用的水電氣暖、電梯、消防等各項設備的管理精益求精，以保障業主生活所需。如配電室每年兩次大檢修、生活水箱定期清洗消毒等，無數個細節疊加起來，構成了住友小區內實實在在的幸福感。

制定制度是基礎，能否完整落地、嚴格執行，則是物業服務品質提升的關鍵所在。為此，宏益物業成立品質部，建立了三級巡查制度，逐層對工作執行情況進行檢查。凌晨0點到6點，品質部便會到各個項目查看秩序員夜間工作狀態，“這個時間段是人最疲倦的時候，也是最容易出事的時候，不定時地抽查，看看我們的秩序員工作狀態如何，是否有睡崗，是否有突發事件，根據夜間檢查情況隨時進行通報、處分。”

從幾十米高的天臺到地下車庫的角角落落，都是物業人巡查范圍。每一次檢查絕不是走過場，會有不間斷復查、問責。嚴格的品質管理制度，讓物業服務品質持續提升。

保潔員全方位無死角地清潔家園、秩序人員24小時值班巡邏、客服管家一站式服務、工程師傅穿梭于園區保證一切順暢……正如香樹花城的業主楊女士所說：“從秩序員、保潔到樓宇管家，每個人的笑容和服務彰顯出他們的專業和真心，讓我體會到了作為住友業主的尊貴，生活在這里很舒心，很幸福。”

▲香樹花城實景圖

宜居的環境、令人安心的服務陪伴，這一切的背后是嚴格把控的管理團隊和無數個精益求精營造成的細節。所有想到的和想不到的、看見的和看不見的，宏益物業都在認真思考并不斷實踐。

對于物業服務來說，一個不經意的細節，往往能夠反映其最深層次的修養以及其對服務品質的追求。宏益物業始終不忘初心，堅持提升基礎服務，以品質發聲，用初心、良心點亮萬家燈火。

▲物業服務得到業主的認可

除了做好基礎服務，宏益物業還在探索“物業服務+生活服務”模式，貼合業主生活需求，通過整合線上智慧服務平臺和線下服務中心，持續深化醫療健康、美居家裝、社區商城、資產租售等多元增值服務，為業主提供更便捷、更豐富的社區服務，實現差異化、個性化的物業服務，以服務品質的提升，實現物業的保值增值。

為了更好的服務業主，宏益物業重點打造了六大系列工程，從交付前的前期介入到交付后的物業服務精細化管理，全方位、全維度為業主帶來美好的居住體驗。

宏益物業為業主提供全方位、深層次、多角度的服務，不斷搭建完善的客戶服務體系，為業主提供多場景、多樣化的高品質物業服務，讓業主真正感受到“讓美好生活變得簡單”

在全生命周期服務體系之下，宏益物業緊密關注新時代下業主需求的轉變，致力于挖掘更多有價值的潛在服務。通過精細化、貼心的服務，把細節做好、把細微做實，用心用情服務好業主，真正成就住友集團“鉑金管家”的服務品質。

成立至今，宏益物業始終堅持“365無間斷服務”、“十二大親情服務”、 “常規服務﹢個性化菜單服務”、“量身定制”等一系列特色服務模式，充分發揮自持物業的服務優勢，將軍事化管理、禮賓式服務、酒店式服務理念及元素融入到物業服務中，打造客戶的尊貴感、愉悅感、生活感，讓業主住的安心、舒心、放心，贏得了業主的信賴和尊重。

未來，住友集團將繼續發揚“5U+美好生活體系”的服務精神，以不斷滿足和超越客戶需求為目標，打磨服務細節，為客戶提供更加細心、安心、暖心的服務體驗，以高品質服務創造健康美好的居住生活，并肩邁向美好生活的新征程。